A prefeitura informou ontem (16) que o Procon Municipal de Rondonópolis está acompanhando a situação dos bancos Bradesco e Mercantil na cidade. Conforme o órgão, os bancos estariam descumprindo leis no atendimento ao público.
Diante disso, o Procon acionou o Ministério Público Federal (MPF) para verificação dessas agências. Filas de aposentados têm se formado diariamente em frente a agência do Banco Mercantil de Rondonópolis e a situação vem sendo motivo de reclamações constantes.
Segundo o Procon, durante fiscalização realizada pelo órgão foi flagrado desrespeito à Lei Municipal de Fila de Banco nº 7.612, de 01 de abril de 2013 e suas alterações.
Entre as situações verificadas pelo órgão de defesa do consumidor está um número superior a 100 pessoas aguardando atendimento, ausência de emissão de bilhete de senha, apenas dois guichês/caixas para prestação de serviço no caixa presencial e tempo de espera ultrapassando a duas horas para conseguir atendimento.
Ainda, de acordo com o Procon, o Estatuto do Idoso também está sendo desrespeitado devido a violação da garantia de prioridade ao não realizarem atendimento preferencial imediato e individualizado à pessoa idosa.
“Outro desrespeito é ao princípio do direito à informação por parte do Banco Bradesco ao não prestar o serviço de pagamento contratado pelo INSS e cessado pela agência 228, não repassando esclarecimentos aos beneficiários de maneira que impossibilitou os clientes a abrirem conta de forma antecipada em outra instituição financeira, resultando em aglomeração de pessoas expostas às variações climáticas para conseguirem uma nova conta no menor tempo possível no Mercantil a fim de não ficarem grande período sem receber o benefício”, apontou o Procon.
O problema com as filas na agência do Mercantil em Rondonópolis passou a ser relatado após fechamento de agências do Bradesco em Rondonópolis e cidades da região.
Fonte: A Tribuna MT
Crédito da Foto: Arquivo
Fonte: A Tribuna MT
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